November 30, 2021
11 11 11 AM
ดู YouTube จอเล็กหรือจะเล่นแค่เสียงได้ง่าย ๆ ผ่านส่วนขยาย Vinegar บน iPhone iPad Mac
Jack Dorsey ลาออกจากการเป็น CEO ให้กับ Twitter
Black Friday ปีนี้ซบเซา ยอดซื้อออนไลน์ตกเป็นครั้งแรก
มืิอดีฟื้นคืนชีพ PlayStation Home ให้กลับมาเล่นได้อีกครั้ง
หลุดสเปก Honor 60 แบบเต็ม ๆ ก่อนเปิดตัว 1 ธ.ค. นี้
“หลวงพ่อหยก” วัดโบสถ์ จ.สมุทรสงคราม พระพุทธรูปศักดิ์สิทธิ์สร้างจากหินหยกขาว มีอยู่ 2 องค์ อีกองค์หนึ่งอยู่ที่พระนครศรีอยุธยา มีผ…
“สวนส้มสายน้ำผึ้ง” ม่อนแจ่ม จ.เชียงใหม่ ที่ สวนส้มสุขใจ เปิดให้นักท่องเที่ยวเก็บส้มสดๆ จากสวน (ถ่ายวันที่ 28 พฤศจิกายน 2564) ส้ม…
“สวนเก๊กฮวย” ม่อนแจ่ม จ.เชียงใหม่ สวนเก๊กฮวยกลางหมอก อยู่บริเวณหลังที่พักบ้านภูหมอก อ.แม่ริม ค่าเข้าชม คนละ 20 บาท สวนดอกเก๊กฮวย…
“ดอยหลวงเชียงดาว” จ.เชียงใหม่ สุดยอดดอยสูงอันดับต้นๆ ของเมืองไทย โอบล้อมด้วยธรรมชาติที่สวยงาม อุดมสมบูรณ์ด้วย “ดอกไม้ป่าภูเขา” ท…
“อนุสาวรีย์แม่ม่าย” จ.อุตรดิตถ์ ตำนานแม่ม่ายแห่งเมืองลับแล ทั้งเมืองมีแต่ผู้หญิงถือศีล ห้ามพูดโกหก จึงสร้างรูปปั้นหญิงสาวอุ้มลูก…
โปรดิวเซอร์ยืนยัน Spider-Man ยังได้ไปต่อในจักรวาล Marvel อย่างน้อย 3 เรื่อง
Apple เปิดตัวโปรแกรมอัปเกรด MacBook ให้กับพาร์ตเนอร์ธุรกิจ อัปเกรดได้ตลอดหลัง 90 วัน
beartai ITQ SS.2 เบลล์ ขอบสนาม EP.6
วันเดียวถ้วนออกกำลังกายไม่ธรรมดาด้วย HUAWEI Watch GT 3
[รีวิว] One Ordinary Day: แซ่บคืนเดียว เปลี่ยนไปทั้งชีวิต
โรงหนัง AMC และค่ายหนัง Sony Pictures แจก NFT ให้แก่ผู้ที่ซื้อตั๋ว Spider-Man ล่วงหน้า
เปิดตัว Laowa 85mm f/5.6 2x Ultra Macro APO เลนส์มาโครฟูลเฟรม 2x ที่เล็กที่สุด!
ข่าวลือ! Bioshock 4 อาจจะมีชื่อว่า Bioshock Isolation
ที่สุดของสาเหตุเครื่องบินตก ผู้ช่วยนักบินให้ลูกชายลองขับเครื่องเล่น
ผู้ให้เสียงพากย์ Albert Wesker ปล่อยรูปปริศนา คาดว่ามาจาก RE4 Remake
Latest Post
ดู YouTube จอเล็กหรือจะเล่นแค่เสียงได้ง่าย ๆ ผ่านส่วนขยาย Vinegar บน iPhone iPad Mac Jack Dorsey ลาออกจากการเป็น CEO ให้กับ Twitter Black Friday ปีนี้ซบเซา ยอดซื้อออนไลน์ตกเป็นครั้งแรก มืิอดีฟื้นคืนชีพ PlayStation Home ให้กลับมาเล่นได้อีกครั้ง หลุดสเปก Honor 60 แบบเต็ม ๆ ก่อนเปิดตัว 1 ธ.ค. นี้ “หลวงพ่อหยก” วัดโบสถ์ จ.สมุทรสงคราม พระพุทธรูปศักดิ์สิทธิ์สร้างจากหินหยกขาว มีอยู่ 2 องค์ อีกองค์หนึ่งอยู่ที่พระนครศรีอยุธยา มีผ… “สวนส้มสายน้ำผึ้ง” ม่อนแจ่ม จ.เชียงใหม่ ที่ สวนส้มสุขใจ เปิดให้นักท่องเที่ยวเก็บส้มสดๆ จากสวน (ถ่ายวันที่ 28 พฤศจิกายน 2564) ส้ม… “สวนเก๊กฮวย” ม่อนแจ่ม จ.เชียงใหม่ สวนเก๊กฮวยกลางหมอก อยู่บริเวณหลังที่พักบ้านภูหมอก อ.แม่ริม ค่าเข้าชม คนละ 20 บาท สวนดอกเก๊กฮวย… “ดอยหลวงเชียงดาว” จ.เชียงใหม่ สุดยอดดอยสูงอันดับต้นๆ ของเมืองไทย โอบล้อมด้วยธรรมชาติที่สวยงาม อุดมสมบูรณ์ด้วย “ดอกไม้ป่าภูเขา” ท… “อนุสาวรีย์แม่ม่าย” จ.อุตรดิตถ์ ตำนานแม่ม่ายแห่งเมืองลับแล ทั้งเมืองมีแต่ผู้หญิงถือศีล ห้ามพูดโกหก จึงสร้างรูปปั้นหญิงสาวอุ้มลูก… โปรดิวเซอร์ยืนยัน Spider-Man ยังได้ไปต่อในจักรวาล Marvel อย่างน้อย 3 เรื่อง Apple เปิดตัวโปรแกรมอัปเกรด MacBook ให้กับพาร์ตเนอร์ธุรกิจ อัปเกรดได้ตลอดหลัง 90 วัน beartai ITQ SS.2 เบลล์ ขอบสนาม EP.6 วันเดียวถ้วนออกกำลังกายไม่ธรรมดาด้วย HUAWEI Watch GT 3 [รีวิว] One Ordinary Day: แซ่บคืนเดียว เปลี่ยนไปทั้งชีวิต โรงหนัง AMC และค่ายหนัง Sony Pictures แจก NFT ให้แก่ผู้ที่ซื้อตั๋ว Spider-Man ล่วงหน้า เปิดตัว Laowa 85mm f/5.6 2x Ultra Macro APO เลนส์มาโครฟูลเฟรม 2x ที่เล็กที่สุด! ข่าวลือ! Bioshock 4 อาจจะมีชื่อว่า Bioshock Isolation ที่สุดของสาเหตุเครื่องบินตก ผู้ช่วยนักบินให้ลูกชายลองขับเครื่องเล่น ผู้ให้เสียงพากย์ Albert Wesker ปล่อยรูปปริศนา คาดว่ามาจาก RE4 Remake
SB ปรับใหญ่ในรอบ 50 ปี “เราไม่ได้ขายแค่เฟอร์นิเจอร์” – ธุรกิจ

SB ปรับใหญ่ในรอบ 50 ปี “เราไม่ได้ขายแค่เฟอร์นิเจอร์” – ธุรกิจ

สัมภาษณ์พิเศษ

โควิด-19 ถือเป็นวิกฤตเลวร้ายครั้งแรกในชีวิตของใครหลายคน รวมถึงอีกหลายธุรกิจ การปรับตัวให้เร็วและแรงจึงเป็นทางออกที่ดีและท้าทายที่สุด ซึ่งผู้ประกอบการเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ ค่ายเอสบีฯก็เช่นกันที่ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ครั้งใหญ่ในรอบ 50 ปี เพื่อนำพาองค์กรให้อยู่รอดปลอดภัย

ธัญญรักข์ ชวาลดิฐ กรรมการบริหาร กลุ่มบริษัท เอสบี เฟอร์นิเจอร์ ให้สัมภาษณ์พิเศษกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า จากสถานการณ์โควิด-19 ส่งผลให้ต้องล็อกดาวน์ประเทศและบางจังหวัด ทำให้ทุกอย่างหยุดชะงัก

ขณะที่ธุรกิจกำลังไปได้สวย โชว์รูมทุกแห่งต้องปิดชั่วคราว ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้ามาเลือกซื้อของตกแต่งบ้าน และเฟอร์นิเจอร์ได้เหมือนเดิม ช่วงนั้นพนักงานขายนับพันชีวิตที่อยู่หน้างานต่างว่างจากงาน

ทั้งนี้ ความต้องการของผู้บริโภคยังมีอยู่จากการที่ลูกค้าติดต่อเข้ามายังช่องทางต่าง ๆ อาทิ Line Official ซึ่งความตั้งใจเดิมจะทำเป็นช่องทางบริการหลังการขาย จึงมองเห็นโอกาสและปรับช่องทางเหล่านี้ พร้อมปรับพนักงานหน้าโชว์รูมที่ว่างงานมาเป็น “แอดมิน” รับลูกค้าผ่านการขายในช่องทางออนไลน์

แม้เฟอร์นิเจอร์จะเป็นสินค้าที่ลูกค้าต้องมาลองและตัดสินใจซื้อเอง ณ จุดขาย แต่ปัญหาโควิด-19 ทำให้เราพบว่า ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าจากความต้องการใช้งานจริงได้ แม้สินค้าเหล่านั้นจะมีราคาสูง

เช่น เตียงปรับระดับสำหรับผู้สูงอายุ, โต๊ะทำงานปรับระดับ แม้กระทั่งเก้าอี้นวด เพราะร้านสปา ร้านนวดต้องปิดบริการ (ชั่วคราว) จากการเก็บข้อมูลพบว่า ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากลุ่มดังกล่าว เพราะความน่าเชื่อถือของแบรนด์และคุณภาพที่การันตี

ซึ่งกลยุทธ์ของ SB หลังเกิดโควิด-19 เรามุ่งขายผ่านออนไลน์ทุกช่องทาง อาทิ เว็บไซต์, มาร์เก็ตเพลซ, โซเชียลมีเดีย ฯลฯ จากเดิมสัดส่วนรายได้จากออนไลน์แค่ 5% แต่ตอนนี้ยอดขายผ่านออนไลน์เพิ่มเป็น 40% แล้ว เราจึงมุ่งและจริงจังกับการพัฒนางานขายในออนไลน์ พร้อมจัดตั้งทีมงานดูแลอย่างจริงจัง

การปรับตัวครั้งใหญ่ในรอบ 50 ปี

ธัญญรักข์กล่าวว่า ปีนี้ครบรอบปีที่ 50 ของเอสบีฯ แต่ด้วยสถานการณ์มองว่า ปีนี้ไม่เหมาะที่จะจัดกิจกรรมใด ๆ ขอดูปีหน้าอาจจะเหมาะ และจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ของเรามี 3 ช่วง

1.ปี 2548 – การเปลี่ยนจากร้านเฟอร์นิเจอร์ในห้างสรรพสินค้าสู่โชว์รูมสแตนด์อะโลนขนาดใหญ่ เวลานั้นเกิดจากทิศทางของตลาดเฟอร์นิเจอร์เปลี่ยนไป การให้ผู้บริโภคสามารถเดินเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่มีขนาดใหญ่และหลากหลายรูปแบบเป็นโจทย์สำคัญที่ทำให้ไม่สามารถจัดแสดงสินค้าที่มีทั้งหมดในพื้นที่ที่จำกัด ประกอบกับต้นทุนค่าเช่าพื้นที่ต่อตารางเมตรเป็นสิ่งที่ทำให้เกิด เอสบี ดีไซน์ สแควร์ จนถึงปัจจุบัน

2.ปี 2554 – แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ระดับโลกรายใหญ่โดดเข้ามาเล่นในประเทศไทย ซึ่งในเวลานั้นทำให้เป็นความท้าทายของบริษัทเราอย่างมาก เนื่องจากเราต้องวางแผนรับมือสร้างข้อแตกต่างและจุดแข็งในการแข่งขัน

โดยในปีดังกล่าวนั้น บริษัทได้เพิ่มความหลากหลายของสินค้าเพื่อตอบโจทย์ความต้องการด้วยการเปิดตัวแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ไลฟ์สไตล์พร้อมกันถึง 12 แบรนด์ จับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกัน รวมถึงความครบวงจรในการให้คำปรึกษา ออกแบบ และติดตั้ง แบบเบ็ดเสร็จ

3.ปี 2563 – การแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นบทพิสูจน์สำคัญที่ทำให้เราต้องกลับมาคิดทบทวนอย่างหนักจากช่องทางหน้าโชว์รูมที่สร้างรายได้หลักกลับกลายเป็น 0 ประกอบกับการแข่งขันของโลกออนไลน์ที่ไร้พรมแดน มีผู้เล่นรายย่อยและผู้เล่นต่างชาติ ทำให้ทิศทางของธุรกิจเปลี่ยนไปทั้งหมด ซึ่งส่งสัญญาณมาตั้งแต่ก่อนเกิดโควิด-19 มาระยะหนึ่งแล้ว และชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเราปรับตัวมาโดยตลอด

“เราทำความเข้าใจกับทีมงานมาตลอด ทุกคนต้องปรับตัวนะ เอสบีฯเหมือนสิงโตเจ้าป่าที่ต้องต่อสู้กับฝูงฮายีน่า เจอการแข่งขันทุกรูปแบบ จึงต้องไม่คิดแบบเป็นสิงโตตัวเดียว แต่ต้องดึงเอาจุดแข็งของทุกส่วนในองค์กรมารวมเป็นหน่วยธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ทุกอย่างในที่เดียว”

เอสบี เฟอร์นิเจอร์ ไม่ใช่บริษัทขายเฟอร์นิเจอร์

เราได้เริ่มต้นหน่วยธุรกิจ “คอนโด โซลูชั่น” ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการตกแต่งคอนโดมิเนียมครบวงจร ตั้งแต่พื้น, ผนัง, สายไฟ, ไฟส่องสว่าง, ผ้าม่าน, วอลเปเปอร์, เฟอร์นิเจอร์ เป็นโซลูชั่นสำหรับลูกค้าในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นงานบิวต์-อิน หรืองานสั่งผลิต รวมถึงเฟอร์นิเจอร์ลอยตัว โดยปรับวิธีการสื่อสารไปยังลูกค้าอย่างชัดเจนในโซลูชั่นที่เราสามารถดำเนินการให้อย่างครบวงจร

ต่อมา ทิศทางความต้องการของผู้บริโภคในความเป็นตัวเอง หรือ personalization จึงได้เปิดหน่วยธุรกิจ Zelection Built-in จับกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง มีความต้องการวัสดุและสีสันตามความต้องการของตัวเอง โดยได้มีการวิจัยและพัฒนาโครงสร้างกึ่งสำเร็จรูปที่ใช้ปรับพื้นผิวผนังหน้างาน หรือที่เราเรียกว่า Smart Structure System เพื่อตอบโจทย์ดังกล่าว รวมถึงแก้ปัญหาการตกแต่งบ้านที่ใช้ระยะเวลานานหลายเดือนให้เหลือเพียงสัปดาห์

ทั้งยังมีอีกหน่วยธุรกิจอย่าง SB Built ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคระดับกลาง-บน หรือ premuim mass โดยใช้โครงสร้างเฟอร์นิเจอร์มาตรฐาน แต่เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าสามารถเลือกตามแบบที่มีผสมผสานกัน

“ถ้าเราคิดว่าเราเป็นบริษัทขายเฟอร์นิเจอร์เพียงอย่างเดียว วันนี้อาจจะไม่ตอบโจทย์ลูกค้าแล้ว และอาจจะมีผู้เล่นรายใหม่เข้ามาตอบโจทย์ลูกค้าแทนเรา แต่เมื่อเราเปลี่ยนเป็นบริษัทที่มอบโซลูชั่นให้กับลูกค้า เราจะค้นพบการพัฒนาอย่างไม่สิ้นสุด”

โลกธุรกิจไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ประสบการณ์ทำให้เราเรียนรู้ว่า เราทำงานเหมือนเดิมไม่ได้อีกแล้ว การเปลี่ยนแปลงถือเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าหาข้อมูลบนออนไลน์ ฉะนั้นถ้าลูกค้ามาที่หน้าโชว์รูม เราต้องคิดละเอียดและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ทันที เพื่อปิดการขายให้ได้

ธัญญรักข์กล่าวว่า นักการตลาดของบริษัทอาจจะให้น้ำหนักความสำคัญไปช่องทางที่มีสัดส่วนเยอะกว่าเป็นปกติ แต่ตอนนี้เราต้องปรับความคิดเป็น ช่องทางออนไลน์ มีอัตราเติบโตปีละหลายร้อยเปอร์เซ็นต์ ดังนั้น ในทุกวันสำคัญบนมาร์เก็ตเพลซ อาทิ 11.11 หรือ 12.12 ต้องเตรียมตัวนานนับเดือนในการวางแผนการขาย เตรียมสต๊อกสินค้าเพื่อวันนั้นวันเดียว ห้ามเสียโอกาส ห้ามพลาดเด็ดขาด

ปัจจุบันเรามีพนักงาน 4,000 คนที่ต้องดูแลและเติบโตไปด้วยกัน จากมูลค่าตลาดรวมแสนล้านบาท ดังนั้น การเชื่อมโยงโลกออนไลน์กับออฟไลน์ต้องเกิดขึ้น ระหว่างโลกสองโลก “โซลูชั่น” จึงเป็นจุดแข็งสำคัญในทุกช่องทางนับจากนี้

อ่านข่าวต้นฉบับ: SB ปรับใหญ่ในรอบ 50 ปี “เราไม่ได้ขายแค่เฟอร์นิเจอร์”

Link : Read More
Credit : https://www.prachachat.net
Tags : #ข่าวธุรกิจ #ธุรกิจ-การตลาด

Leave a Reply

Drived by WordPress

Links : | |

All rights reserved © Social Multiculious Forum Live News Theme by Seos Themes

Social Multiculious Forum View Stats